近日，畢馬威發(fā)布《全球人工智能信任、態(tài)度與應用調(diào)查報告（2025）》（以下簡稱《報告》）顯示，在AI技術加速滲透的背景下，全球超過半數(shù)的受訪者仍對其持保留態(tài)度，折射出技術革新與風險防范之間的深層博弈。

這份《報告》覆蓋了包括中國在內(nèi)的47個國家的4.8萬名受訪者，由墨爾本大學商學院信任領域主席尼可·吉萊斯皮（Nicole Gillespie）教授和商學院研究員史蒂芬·洛克（Steve Lockey）博士帶領的研究團隊聯(lián)合畢馬威，于2024年11月至2025年1月共同開展研究。

《報告》顯示，盡管66%受訪者已形成規(guī)律性AI使用習慣，但超半數(shù)（58%）仍認為其不可信賴。相比2022年ChatGPT發(fā)布前在17國開展的同類研究，如今的AI普及率已顯著提升，但公眾信任度反而呈現(xiàn)下降趨勢，且憂慮情緒隨之上升。

吉萊斯皮教授認為，公眾對AI技術的信任及其安全使用，是維持社會接受度的關鍵。鑒于人工智能對社會、職場、教育和經(jīng)濟所帶來的深遠變革，將公眾的聲音納入決策和治理體系顯得尤為關鍵。

職場邁入AI協(xié)同時代 全球五成以上員工主動使用AI工具 48%企業(yè)已通過AI技術促進營收提升

全球職場已正式邁入AI協(xié)同時代。數(shù)據(jù)顯示，全球五成以上（58%）員工主動使用AI工具，其中三成（31%）每周，甚至每天使用。

作為重要新興經(jīng)濟體，中國數(shù)據(jù)在此次全球調(diào)研中的表現(xiàn)令人矚目。中國職場AI應用率高達93%，半數(shù)（50%）使用者達到常態(tài)化應用水平，展現(xiàn)出顯著的領先優(yōu)勢。

畢馬威亞太區(qū)及中國主席陶匡淳表示：“當下及未來，使用人工智能已和使用水和電一樣，‘不可或缺’又‘觸手可及’。本次調(diào)研顯示，中國受訪者對人工智能的信任度和接受程度顯著高于全球平均水平，這不僅反映出中國為人工智能高水平發(fā)展奠定了堅實基礎，同時也對高水平安全治理提出更高要求。2025年中國《政府工作報告》提到要繼續(xù)開展‘人工智能+’行動，明確提出將‘支持推進大模型廣泛應用’，智能網(wǎng)聯(lián)汽車、人工智能手機和電腦、智能機器人有望成為‘人工智能+’年內(nèi)重點賦能領域。多地也已將確保大模型應用‘合規(guī)、安全、可信’作為重要舉措。”

這種深度應用正轉化為多維效益，《報告》稱，多數(shù)員工認可AI在提升工作效率、優(yōu)化信息檢索及激發(fā)創(chuàng)新思維等方面的價值。更值得關注的是，AI技術已直接賦能商業(yè)增長——全球48%的企業(yè)見證其促進營收提升的實效。

然而，技術的擴張也給企業(yè)治理帶來挑戰(zhàn)。調(diào)查顯示，接近半數(shù)雇員存在違規(guī)使用AI行為，包括通過ChatGPT等公共平臺處理敏感商業(yè)數(shù)據(jù)。

此外，全球半數(shù)受訪者坦言不使用AI將面臨淘汰壓力，這也可能是風險行為的部分動因。“調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人工智能在職場中的應用確實提升了工作效率，但也因使用不當催生了盲目依賴和操作不透明等隱患。這要求企業(yè)構建‘三位一體’治理體系：完善制度規(guī)范、強化技能培訓，最終培育透明可信的AI應用文化。”吉萊斯皮教授表示。

新興經(jīng)濟體展現(xiàn)領先優(yōu)勢 對AI的信任度和接受度更強 68%中國受訪者具備基礎AI素養(yǎng)

《報告》顯示，新興經(jīng)濟體在人工智能領域的應用和發(fā)展呈現(xiàn)出顯著的領先態(tài)勢。與發(fā)達經(jīng)濟體相比，新興經(jīng)濟體的民眾在工作和生活中對人工智能的采用率更高，對AI的信任度和接受度也更強，并且對AI的使用前景感到更加樂觀和興奮。

在具體數(shù)據(jù)方面，新興經(jīng)濟體的民眾自評AI素養(yǎng)（64%）和培訓覆蓋率（50%）均高于發(fā)達經(jīng)濟體（分別為46%和32%）。更為重要的是，新興經(jīng)濟體的民眾感受到的AI實際效益更為顯著（82%），而發(fā)達經(jīng)濟體的比例為65%。

以中國為例，作為新興經(jīng)濟體的典型代表，中國在AI素養(yǎng)和培訓方面表現(xiàn)突出：68%的受訪者具備基礎AI素養(yǎng)，64%接受過相關培訓，這兩項數(shù)據(jù)均領先于多數(shù)國家。

在信任度方面，新興經(jīng)濟體中有近60%的民眾信任AI系統(tǒng)(中國為68%)，而發(fā)達經(jīng)濟體平均約為40%。

吉萊斯皮教授表示：“新興經(jīng)濟體對AI的更高采用率和信任度，很可能是由于AI在這些國家為人們帶來的相對更大的益處和機遇，以及這些技術在經(jīng)濟發(fā)展中日益重要的角色。”

更具約束力的AI治理體系 約四成受訪者已受到AI技術負面影響 超八成受訪者要求構建跨國監(jiān)管體系

全球八成受訪者親歷AI技術紅利：自動化處理日常工作、個性化服務精準觸達、運營成本顯著優(yōu)化、技術門檻持續(xù)降低。但約八成受訪者對其潛在風險表示憂慮，約四成受訪者坦言已遭遇負面影響——人際交互疏離化、網(wǎng)絡安全漏洞頻發(fā)、虛假信息泛濫不絕、決策輸出失準偏頗，乃至專業(yè)技能加速貶值等問題尤為突出。值得警惕的是，64%的受訪者擔憂選舉公眾性可能遭受AI深度偽造內(nèi)容和自動化水軍的侵蝕。

中國受訪者的態(tài)度則更為積極：高達91%的人看好AI發(fā)展前景，持擔憂態(tài)度的僅占44%。全球七成受訪者呼吁加強AI監(jiān)管治理框架，但僅43%認為現(xiàn)行法規(guī)具備充分約束力。

這種認知落差催生了強烈的改革訴求：87%的全球受訪者（中國為86%）要求構建跨國監(jiān)管體系，遏制AI虛假信息，敦促媒體與社交平臺建立更為嚴格的事實核查機制。期待媒體和社交平臺完善事實核查機制。產(chǎn)業(yè)界與政府協(xié)同治理的呼聲也日益高漲。

吉萊斯皮教授表示：“此次調(diào)查揭示了一個矛盾現(xiàn)象：人們在享受AI便利的同時，也在承受其產(chǎn)生的多維負面影響。這種雙重體驗正推動形成強大的社會共識，必須建立更具約束力的AI治理體系，通過可驗證的安全機制確保技術應用的負責任發(fā)展。”