10月14日，在多個社交平臺上，北京、廣東、遼寧、江西等地大量第一時間拿到iPhone新機的消費者反映無法激活手機。

一位北京的用戶分享稱：他通過政府補貼渠道購買的手機，按規定需由快遞員當面拆封并激活。由于服務器故障，在與快遞員共同嘗試了一個小時后仍無法完成激活，最終快遞員只能無奈地將手機收回，導致交易失敗。

截至發稿，已有用戶表示聯系蘋果官方客服，得到了“服務器出現問題”的答復，但蘋果公司尚未就此事發布公開聲明或提供預計的修復時間表。“不止您激活不了，我們已經陸續接到用戶反饋這個問題，我們正在加急反饋到技術工程部，暫時沒有辦法給到解決方案。應該是服務器出現問題了。”

14 日上午，蘋果客服表示，目前還沒有解決方案，用戶可以提供序列號，客服上報技術工程部，排查具體是什么機型出現了問題。