前幾日，2025年中國燃油汽車行業用戶滿意度指數（CACSI）測評結果揭曉。在這份被譽為汽車行業“用戶心聲風向標”的報告中，上汽大眾一舉拿下產品與服務兩大板塊共六項冠軍，成為本屆測評中最耀眼的明星。

在電動車聲勢浩大的今天，燃油車似乎被貼上了“傳統”與“保守”的標簽。然而，CACSI指數81分（滿分100分），維持歷史最高水平，用戶抱怨率降至9%，忠誠度得分達79分，兩項指標均創近十年最好成績——這些數字背后，是燃油車市場依然穩固的用戶基礎和不斷進化的產品力。

四款神車與雙冠服務的背后

上汽大眾此次獲得的六項冠軍，涵蓋了產品與服務多個維度。

其中，產品方面，大眾品牌三款主力車型——凌渡L、帕薩特、，以及上汽，分別在各細分市場拿下用戶滿意度第一。

以途觀L為例，作為合資中型SUV市場的“常青樹”，途觀L累計銷量已超310萬輛，此番榮獲20萬以上中型SUV滿意度第一，印證了其高性價比和德系品質對家庭用戶的持續吸引力。

上汽大眾轎車系的當家花旦，帕薩特家族，累計銷量突破380萬輛，長期穩居B級燃油轎車頭把交椅，憑借澎湃動力和豐富配置，奪得20萬及以下中型轎車滿意度第一。

凌渡L在運動轎跑這一相對“小眾”的市場中，實現了上市十周年累計銷量超100萬輛的佳績。尤其是全新凌渡L，上市僅一個月，就助力家族9月訂單量達到8月的近三倍，最終拿下15-20萬緊湊型轎車滿意度第一。

A7L則憑借其“30萬級C+豪華三冠王”的綜合實力，集質量、操控及細分市場銷量三重優勢于一身，拿下豪華中大型轎車滿意度第一。

滿意度背后是用戶邏輯的根本轉變

上汽大眾能在激烈的市場競爭中斬獲六項滿意度冠軍，反映的不僅是產品力的勝利，更是用戶購車邏輯的深刻變遷。

根據CACSI研究，“性能好”“質量可靠性高”“舒適性高”依然是用戶購車考慮的前三位原因。特別值得注意的是，“質量可靠性高”的比重連續三年上升，由2024年的第三位躍升至2025年的第二位。

與此同時，品牌形象對用戶滿意度的影響力正在減弱，感知質量對滿意度的驅動作用自2017年以來首次超過品牌形象。這一變化意味著，燃油汽車市場格局趨于穩定，用戶對品牌的認知逐漸固化，關注點更多轉向產品與服務的實際質量，而非品牌光環。

服務體驗的持續升級，更是彰顯了上汽大眾從“賣車思維”向“用戶思維”的轉變。在本次測評中，“售后服務好”的比重同樣連續三年上漲，而“品牌知名度高”的比重則連續三年下降。這一升一降，清晰勾勒出用戶決策重心的轉移軌跡。

2025年，上汽大眾加速了數字化服務升級，讓線上預約、在線預定、線上訂單追蹤等功能更加完善。同時，上汽大眾圍繞產品全生命周期，系統性推進服務流程優化，全方位聽取用戶聲音，帶來高效、透明化的購車與擁車體驗。

截至目前，大眾品牌在全國已擁有超1000家門店。上汽奧迪的渠道布局也在快速推進，預計今年年底前，將在全國100多個城市建立超240家用戶中心。上汽奧迪售后服務體驗同步升級，全新售后服務品牌、服務承諾體系發布，以及“歡迎車主回家”售后服務關愛活動開啟，為用戶帶來了標準化、人性化的服務創新。

在電動車高歌猛進的今天，上汽大眾依然在燃油車領域投入重兵并且收獲滿滿，這并非“固執”，而是基于對市場需求的清醒判斷。上汽大眾的“油電同進”戰略，本質上不是簡單的兩條腿走路，而是在用同一套體系能力服務兩種不同需求的用戶。

結語

燃油車正在見證自己的“成熟期”——當電動車還在追逐技術突破和體驗創新時，燃油車已憑借數十年的技術積淀，在可靠性、成熟度和用戶信任方面構建了難以撼動的優勢。

上汽大眾的這次“六殺”，是一個信號，也是一種證明：無論動力形式如何變化，滿足用戶真實需求的產品和服務，永遠是企業立足的根本。