正值“雙11”電商大促，一則“巨型吊牌防退貨”的話題引發(fā)網(wǎng)友熱議。

巨型吊牌是電商商家為應對惡意退貨設計的商品標識，大多采用A4紙規(guī)格的偏硬材料制作，通過尺寸與材質(zhì)增加穿著不適感，降低消費者穿該件衣物外出后申請退貨的概率。

“巨型吊牌”真的能降低退貨率嗎？防止“穿完就退”，平臺和商家還能做些什么？

“七天無理由退貨”的規(guī)則，本意是電商平臺保護消費者權(quán)益，卻被部分人鉆了空子。對于店家而言，有相當一部分退貨商品并非因為衣物本身的質(zhì)量不好，而是有消費者在穿過之后卡著“七天無理由退換貨”節(jié)點，利用規(guī)則漏洞“薅羊毛”。

小馬在某社交平臺開了一家線上女裝店，過萬的粉絲基數(shù)讓產(chǎn)品有可觀的銷量。不過，因為遇到太多惡意退貨的訂單，小馬特意在自己的社交平臺賬號發(fā)了一條視頻“訴苦”。

小馬表示，自己所在的平臺店鋪退貨率有60%左右，而她朋友所在的其他電商平臺，退貨率高的能達到90%。有顧客利用“七天無理由退貨”把衣服穿出去后又退回來，衣服上不僅有味道，甚至還有污漬，售后一塌糊涂。店鋪不得已把幾厘米的小吊牌，換成A4紙大小硬質(zhì)材料的巨型吊牌。

小馬表示，這種方式杜絕了一部分想要去試穿發(fā)朋友圈的人，尤其一些穿搭博主或者網(wǎng)紅，她們就拍一次照、拍個視頻，就把衣服退回來。“買10件退兩三件，是正常的退款比例。之前遇到過有人買20件，退回來18件。”小馬跟進發(fā)現(xiàn)，對方購買后一般會試穿拍照，并在社交動態(tài)上發(fā)圖，第二天再退款。

針對“巨型吊牌防退貨”，網(wǎng)友的評價褒貶不一。支持的網(wǎng)友認為，沒有人愿意收到別人“七天無理由退貨”的商品；反對的聲音則認為，巨型吊牌的大小和材質(zhì)導致試穿體驗差，“無差別攻擊”到了正常消費的人群。

中國國際電子商務中心電子商務首席專家李鳴濤認為，面對高退貨率的困境，巨型吊牌或許能解商家一時之困，但并非長久之計。解決電商平臺高退貨率問題，需要思考買賣雙方如何重構(gòu)信任，平臺也應該探索更加完善的保障機制。“平臺可以在針對消費端的信用評級做更多的探索。比如消費者一旦在一個平臺上的信用等級受損，比如高頻次退貨、惡意退貨，就會影響其他權(quán)益。”

李鳴濤建議，行業(yè)的健康發(fā)展不是搞對立，需要共贏。未來電商平臺會向著更精準服務消費者的方向發(fā)展，服務精準程度越高，商家所面臨的退貨風險就越低。“從整體上看，惡意退貨只是一小部分消費者的行為，根本上解決問題要‘疏堵’結(jié)合，提升整體的服務環(huán)境。再輔以消費信用等級分、法律法規(guī)等制度規(guī)則的完善，避免鉆規(guī)則漏洞的行為發(fā)生。”